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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/787| Title: | GENERACIÓN DE UN MODELO BASADO EN METÁFORAS BIOLÓGICAS QUE DEFINAN LAS CARACTERÍSTICAS CRÍTICAS DE CALIDAD DE LOS MOMENTOS DE VERDAD EN EL SECTOR SALUD |
| Authors: | MORENO MARTINEZ, TONANTZIN%885500 |
| Issue Date: | 2020-02-19 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Celaya |
| Description: | En estos momentos, las organizaciones deben ser sostenibles dentro de este mundo globalizado, si bien las instituciones de salud públicas ofrecen servicios que no son negociables, estas deben ser competitivas ya que los servicios que ofrecen generan altos costos al presupuesto gubernamental y afectan directamente a la población mexicana. El Sector Salud, enfrenta el reto de mejorar la calidad de los servicios que se prestan a los ciudadanos, tanto en su ámbito del conocimiento, de la tecnología, como en el interpersonal; exigen que siempre estén en procesos de mejora e innovación. En el presente trabajo, se propone un análisis de las variables más importantes a mejorar en los diferentes procesos de atención que ofrecen las instituciones de salud: los tiempos de espera (citas, estudios de diagnóstico, consultas con médicos) y el tipo de trato que ofrecen en el primer nivel de atención para determinar los momentos de verdad que afectan a la calidad de los servicios de salud ofrecidos. Con esta información, diseñar un modelo de calidad en el servicio de salud, basado en una metáfora biológica. La ausencia de servicios de salud que posean la calidad que estos requieren, provoca un aumento en la tasa de complicaciones médicas y de mortalidad de niños y adultos en las diferentes etapas de la vida. Usualmente no se está acostumbrado a hilar los procesos con el enfoque de sistemas en donde cada persona tiene un fin en la operación basado en cualidades y características de calidad definidas y enfocadas a los momentos de verdad. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Maestría en Ingeniería Industrial |
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