1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
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5. TESIS DE MAESTRÍA TECNM CAMPUS PARRAL

Título :	NIVEL DE CALIDAD EN EL SERVICIO QUE OFRECEN LOS EGRESADOS DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PARRAL A SUS EMPLEADOS EN LA CIUDAD DE HIDALGO DEL PARRAL, CHIHUAHUA.
Autor :	RAMIREZ JUAREZ, CESAR LIBRADO
metadata.dc.subject.other:	Percepción, calidad, egresados, servicio, hipótesis.
Fecha de publicación :	2024-06-06
Editorial :	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico de Parral
Descripción :	En este trabajo se presentan los resultados de la investigación llevada a cabo en la ciudad de Hidalgo del Parral, Chihuahua, misma que tiene como objetivo principal el conocer la percepción por parte de los empleadores acerca de la calidad de los egresados de la Universidad Tecnológica de Parral, de acuerdo a su labor desempeñada y algunos factores como actitud, habilidades y conocimientos. La población objeto de estudio, fueron los alumnos egresados en los años del 2015 al 2018, de las diferentes carreras que oferta la Universidad, a los cuales se les visitó en su área de trabajo para encuestar a sus empleadores o encargados del área en la que se desempeñan, y se trabajó con una muestra de 102 elementos. La información se recopiló mediante las herramientas de la encuesta y entrevista aplicada a los empleadores, las cuales fueron verificadas y comparadas con algunos factores de satisfacción. Los mismos resultados arrojan que existe un área de oportunidad en el dominio del idioma inglés con el que cuentan los egresados, para esto se elabora una serie de recomendaciones y estrategias a aplicar y con esto se comprueba la hipótesis HI en la cual la calidad en el servicio de los egresados si influye para que el empleador perciba que está satisfecho con el nivel de calidad en el servicio prestado. Para la elaboración de esta investigación se formularon las siguientes preguntas de investigación: ¿Cómo definen los empleadores la calidad al contratar un egresado de la Universidad Tecnológica de Parral?, ¿Qué aptitudes, habilidades, creatividad, toma de decisiones, responsabilidad, etc. desarrolla el egresado de la Universidad Tecnológica de Parral según el empleador?, ¿Cuál es la percepción que tienen los empleadores de los egresados de la Universidad Tecnológica de Parral?, y ¿Es necesario cambiar la forma de aprendizaje del alumno para que egrese con mayor preparación para el trabajo? Como resultado de esta investigación se obtuvo que en general que el 49% de los encuestados se dijo satisfecho en la calidad en el servicio del recién egresado. Se midieron factores como la calidad en el servicio del egresado, así como sus aptitudes, habilidades, creatividad, toma de decisiones, responsabilidad, entre otros.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/masterThesis
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