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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/10218| Title: | ANÁLISIS DEL PROCESO DE APLICACIÓN DE DESCUENTOS VÍA NÓMINA POR CONCEPTO DE CRÉDITOS EN BANJERCITO S.N.C. |
| Authors: | GONZALEZ GONZALEZ, LESLIE YURIKO |
| metadata.dc.subject.other: | LAM |
| Issue Date: | 2025-03-28 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco |
| Description: | El Banco Nacional del Ejercito Fuerza Aérea y Armada S.N.C. (Banjercito), como parte del sistema bancario mexicano, debe apegarse a las leyes que rigen a este mercado, motivo por el cual, en cumplimiento con las disposiciones establecidas por la Comisión para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), cuenta con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), cuyo principal objetivo es ser un intermediario entre los clientes y la Institución, atendiendo las solicitudes y quejas presentadas ante ella. De acuerdo con lo anterior, uno de los motivos que generan mayor ingreso en solicitudes de aclaración es por descuentos en exceso efectuados vía nómina, lo cual, afecta directamente la economía de los clientes. Esta situación se debe a carencias de los procedimientos de la aplicación de descuentos, por lo que surge la necesidad de interrelacionar y mejorar los procedimientos que se deberán llevar a cabo, con ayuda de la adecuada interrelación entre áreas. Con lo mencionado anteriormente, para la UNE se ubicaron las principales debilidades; y para superarlos se propone un plan de mejoramiento, del cual se puede mencionar la priorización de problemas. • Se identificó y definió que las áreas que se relacionan para llevar a cabo la correcta aplicación del descuento en la nómina del cliente son: OPERACIONES BANCARIAS y CRÉDITO. Donde el problema que más resalta es la pérdida de comunicación entre áreas y el trabajo sin planificación. • Errores en la generación de reportes y cobros. Estos problemas se han identificado a manera de observación, lo que hará posible realizar un mejoramiento a través de la correcta interrelación entre áreas y con las recomendaciones de cada área que ayudarás a solucionarlos. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Appears in Collections: | LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN |
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|---|---|---|---|---|
| LESLIE YURIKO GONZÁLEZ GONZÁLEZ (1).pdf | TESIS | 2.38 MB | Adobe PDF | View/Open |
| TC-24-181.pdf Until 9999-09-09 | LICENCIA | 922.44 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
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