1. Repositorio Institucional del Tecnológico Nacional de México (RI - TecNM)
2. Tesis de Licenciatura
3. Veracruz
4. Instituto Tecnológico Superior de Tierra Blanca (Licenciatura)
5. INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN

Title:	EL SERVICIO COMO GENERADOR DE VALOR PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN EMPRESAS COMERCIALES EN TIERRA BLANCA, VERACRUZ.
Authors:	MAURO SANTIAGO, ROSA ANETH
metadata.dc.subject.other:	Servicio, Desarrollo empresarial, MiPyMES
Issue Date:	2023-02-01
Publisher:	Tecnológico Nacional de México
metadata.dc.publisher.tecnm:	Instituto Tecnológico Superior de Tierra Blanca
Description:	El servicio es una de las actividades sustancialmente aprovechable para generar valor, pues consiste en la relación directa e indirecta con los clientes y usuarios de las empresas, este es una pieza fundamental para el desarrollo empresarial, considerado como un elemento primario dentro de la cadena de valor. Sin embargo, por las características de su naturaleza resulta complejo efectuar un correcto servicio, pasando a ser un elemento poco valorado, por lo que a largo plazo la mayoría de las empresas se ven afectadas en la creación, fortalecimiento de habilidades y estrategias para el proceso y desenvolvimiento de sus capacidades y desarrollo empresarial. Por lo cual, la presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo el servicio influye en el Desarrollo Empresarial de las MiPyMES de giro comercial, minoristas dedicadas a la venta de refacciones automovilísticas del Municipio de Tierra Blanca, Veracruz, resaltando la importancia y aspectos positivos que se generan al emplear un correcto servicio. La metodología implementada es de nivel explicativo no experimental, utilizando un enfoque cuantitativo con la aplicación de un cuestionario con preguntas dicotómicas, siendo una investigación de campo, muestra de tipo censal, haciendo uso de herramientas de cálculo y gráficos para medir los resultados y relacionar las variables de estudio, donde se obtuvo como resultado que todas las empresas participantes cuentan con un servicio calificado como aceptable, se determinó que este influye directamente en el Desarrollo Empresarial teniendo este último una calificación aceptable, se haya relación significativa entre las variables. Concluyendo que, el servicio es realmente un pilar básico y fundamental para el desarrollo empresarial de las MiPyMES, pues es un instrumento indispensable en la relación, comunicación y fidelización con los clientes.
metadata.dc.type:	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Appears in Collections:	INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN

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